Hortencia Martin P.

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Ticket No. 260160

TT260160 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 5MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217191
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 13:16:57 Fecha Cierre 2024-10-18 09:53:01
Tiempo Respuesta 00:53:28 Tiempo Solución 21 19:42:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hortencia Martin P.
Solicta la devolucion de 1 pzs de EXTENSION BLANCA CAT 521-16 5MC/FAJILLA
Factura 9211974125
Menciona que tiene la clavija defectuosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211974125
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 64.31 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525097 ENTREGADEV 0840368539
NOTACRED 6111047221 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de productos reportados Tabla de productos reportados
Factura Factura
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:53:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:53:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:51:58
NC 6111119713
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:47:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:46:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:46:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:46:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-09 12:54:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-09 12:54:43
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:44:40
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 09:08:42
Aprob IU09.b 07Oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-07 09:08:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 07:57:06
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-04 18:18:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-04 18:17:50
MERCANCIA RECOLECTADA 04/10
Carlos Trejo 2024-10-04 18:17:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 15:38:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 15:37:20
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:28:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-03 a Fecha de compra: 2024-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211974125 a No. de Factura: 9211974125
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 64.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:27:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:27:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:27:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-26 20:00:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-26 20:00:07
-Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
-Dos números de contacto
667 119 6893
667 699 6100
Arleth Martinez 2024-09-26 19:59:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-26 19:18:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:13:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:12:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:12:23
-> Se adjunto el archivo Tabla de productos reportados el cual se describe a continuación: Tabla de productos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:12:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 14:10:25

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