Gilbardo Suñiga Martinez
TT260164 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Gilbardo Suñiga Martinez | ||
| Celular | 7228564587 | Teléfono Fijo | 7224261532 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-26 14:15:00 | Fecha Cierre | 2024-10-02 08:58:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 5 18:39:12 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Usuario menciona que su calentador no calienta totalmente solo entivia el agua prende una flama muy baja, color de regulador de gas gris, tipo de pilas de las duracel, suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 21848 |
| Fecha de Compra | 2024-07-26 | Lugar de Compra | Ferreteria cerca del pri |
| No. de Serie | GP240505003941 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Cerrillo Piedras Blancas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle camino ejido san lorenzo | ||
| Referencias | cerca de la iglesia a mano derecha esta una tienda grande abarrarotes el yayo, color de casa blanca con ladrillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4325319 | Longitud | -99.764614322321 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:58:14
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:58:14
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:58:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:58:02
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:58:02
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:53
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:42
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:38
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.
Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT260164, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:32
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.
Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT260164, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:32
Usuario menciona que se comunicara cuando este disponible, por lo que se mandan pruebas a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:07
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-02 08:57:07
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-30 08:43:43
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-30 08:43:43
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, manda a buzon a este numero 7228564597
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-27 16:55:51
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-27 16:55:51
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:44:18
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:44:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:44:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:44:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 21848
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240505003941
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:43:20
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 21848
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240505003941
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:43:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:42:22
Ariana Morales Bernardino
2024-09-26 16:42:22
Se cambio latitud: 19.4325319
Se cambio longitud: -99.764614322321
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-09-26 14:22:25
Se cambio longitud: -99.764614322321
Arleth Martinez
2024-09-26 14:22:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez
2024-09-26 14:21:49
Arleth Martinez
2024-09-26 14:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-26 14:21:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-26 14:21:43
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez
2024-09-26 14:19:29
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez
2024-09-26 14:19:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-09-26 14:19:02
Arleth Martinez
2024-09-26 14:19:02