Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 260132

TT260132 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 12:58:34 Fecha Cierre 2024-10-18 09:12:30
Tiempo Respuesta 00:14:59 Tiempo Solución 21 19:58:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se reicbe wa de Rafael Diaz Gomez
Solicitando la garantia de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Falla: golpeadas
Direccion: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, Cp:29270
Nombre del responsable :RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
Tel: 967 126 1228
Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098557
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-09 12:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 855.49 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526215 ENTREGADEV 0840368665
NOTACRED 6111120641 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 12:25:00 2024-10-09 14:24:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA EVIDENCIA
equipo EVIDNECIA
evidencia Parrillas
correo de Cedis autorizando la devolcuion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:12:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:10:48
NC 6111120641
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:37:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:37:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:37:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:37:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 17:16:07
Se recibe correo de Isaac de la Cruz Hernandez, compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 17:15:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 17:11:08
Se recibe correo de Sara Cristel compsrtiendo el 831526215
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 17:10:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:50:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:50:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 11:01:49
Aprob IU20.a 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 11:01:41
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-10-11 16:17:55
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-11 16:17:48
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-11 12:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:32:04
Me comunico con Angel Faustino, menciona que Isaac de la Cruz nos puedes apoyar con el tema de las recolecciones.
Me comunico con Isaac de la Cruz el cula nos indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:30:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 12:25
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:25:39
cedis indica se recolecta el 9
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:25:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 13:32:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 13:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:33:18
-> Se adjunto el archivo correo de Cedis autorizando la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:33:01
Cedis confirma se procede con la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:30:52
Se envia correo a Cedis , con el Sr Angel para que nos apoye en indicar si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 855.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:03:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212098557 a No. de Factura: 9212098557
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:03:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:03:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 09:02:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 13:36:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 13:36:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Parrillas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 13:36:32
En espera que nos comparta cuanto material reporte y imagen del materia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:15:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:14:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:14:48
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: EVIDNECIA
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:14:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:13:33

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