Hortencia Martin P.

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Ticket No. 260136

TT260136 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 13:16:57 Fecha Cierre 2024-10-01 14:06:27
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 5 00:42:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Hortencia Martin P.
Solicta la devolucion de 11 pzs de R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Factura 9212008002
Menciona que presentan fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008002
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de productos reportados Tabla de productos reportados
Evidencias Inagenes de material
FACTURA Factura
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:26:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-01 14:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-01 14:06:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-01 14:06:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-01 14:06:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-01 14:00:01
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:59:49
y la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 06:19:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 06:17:25
Envio correo solicitando la factura correcta, donde venga el sku, pues en la 9212008002, no se viualiza
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 06:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 21:22:34
Revisar el sku , no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 21:22:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 10:56:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 10:56:29
-Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
-Dos números de contacto
667 119 6893
667 699 6100
Arleth Martinez 2024-09-26 20:06:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-09-26 19:47:57
Pendiente de factura
Arleth Martinez 2024-09-26 17:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Inagenes de material
Arleth Martinez 2024-09-26 16:51:11
-> Se adjunto el archivo Tabla de productos reportados el cual se describe a continuación: Tabla de productos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 13:45:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 13:43:35
FALTA FACTURA CORRESPONDIENTE
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 13:38:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 13:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 13:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 13:24:26

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