Yolanda Gonzalez

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Ticket No. 260134

TT260134 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yolanda Gonzalez
Celular 4777769294 Teléfono Fijo 4773145589
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487060
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 13:17:00 Fecha Cierre 2024-10-01 13:16:53
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 4 23:55:32
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el producto presenta un fisura en la parte baja del tinaco lo cual ocasiona un goteo, indica tiene aproximadamente 3 semanas con este detalle por lo cual acudira a tienda y solictara cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 081583
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Volcan de Zempoala # 160
Referencias Entre Fernando de MAgallanes y Blvd Antonio Madrazo casa color beige con naranja con porton negro
Observaciones
Latitud 21.1407403 Longitud -101.6628848
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap de wa, imagen de equipo, fisura
Comprobante de compra Comprobante de compra
placa del equipo, comprobante evidencia
Notificación de cierre de reporte Notificación de cierre de reporte Se notifico del cierre de reporte debido a que el equipo no estaba instalado en un lugar plano lo cual hizo invalida la garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-01 13:16:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 13:16:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-01 13:16:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Yael Soto Mateo 2024-10-01 13:16:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 13:16:20
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte
Se notifico del cierre de reporte debido a que el equipo no estaba instalado en un lugar plano lo cual hizo invalida la garantía
Yael Soto Mateo 2024-10-01 13:16:13
En espera del comprobante de compra correcto
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:02:07
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:01:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:01:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:00:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:00:46
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:00:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 081583
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:00:10
Se adjunta comprobante de compra y placa del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:59:41
-> Se adjunto el archivo placa del equipo, comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:59:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 16:23:35
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 16:22:18
Pendiente imagen de el comprobante de compra, imagen de la placa donde indique la capacidad
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:41:35
usuario menciona
"Buenos días el lunes te mando la nota no la escuentro, ya marque me dicen que el lunes me Dan la copia"
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 12:41:22
Pendiente imagen de el comprobante de compra, imagen de la placa donde indique la capacidad
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 21:10:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa, imagen de equipo, fisura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 21:10:30
ntente comunicarme con el usuario, no me toma llamadas para confirmar si ya hizo el cambio en tienda, pero no me toma llamadss, le envi mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:22:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:29:29
Se le proporciona numero de reporte al usuario y se le comenta el proceso de garantía es con la tienda, que nos apoye con:
Foto de tinaco
Foto donde se aprecie la fisura
Foto de placa
Foto de comprobante de compra
Que acuda a tienda con el numero de reporte y si por parte de tienda hay alguna duda nos marquen para comentarles el proceso de garantia
Ruth Salazar 2024-09-26 13:26:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-26 13:23:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-26 13:22:59
Se cambio latitud: 21.1407403
Se cambio longitud: -101.6628848
Ruth Salazar 2024-09-26 13:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-26 13:21:21

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