Alejandro Pineda Arteaga

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260122

TT260122 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejandro Pineda Arteaga
Celular 5569106360 Teléfono Fijo 5523159981
E-mail alexpinedar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 12:30:18 Fecha Cierre 2024-09-30 13:10:12
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 4 00:37:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 95669
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 002819 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n Colonia barrio puxtla hombres ilustres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección hombres ilustres no 42c
Referencias atrás de la iglesia de puxtla portón café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
Mensaje solicitando evidencias mensaje
comprobante de compra evidencias
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:10:12
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:10:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:09:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:09:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:09:23
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:09:16
Usuario menciona que contrato un plomero del cual reparo su problema con el equipo, por lo que agradece atencion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 13:08:42
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 08:40:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:02:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:02:09
Se solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:02:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 95669
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002819
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:01:47
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-27 12:00:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:33:31
En espera del material
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:46:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:46:20
Lo reporto el distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:34:09
Quedamos en espera del comprobante de compra ,regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:34:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:33:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:33:20
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:32:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad