Leonel Ake Novelo

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Ticket No. 260120

TT260120 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonel Ake Novelo
Celular 9992222386 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mesa.perinorte@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 12:21:50 Fecha Cierre 2024-10-28 11:19:27
Tiempo Respuesta 00:08:29 Tiempo Solución 31 22:49:08
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se genera reporte para reponer el equipo a tienda, ya que nos apoyo a cambiarselo al usuario (TT255153), la falla del equipo es que no enciende
dirección: tablaje catastral sección 26 perif.norte km 26.719294
Merida yuc. méxico c.p.97295
tel. 9992222386
leonel ake novelo
mesa.perinorte@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8TX053813
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000023152 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 #892 EDIF A INT 101 X 99 Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260120 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014860 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,350 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, comprobante, serie
Evidencias Regulador de gas
Correo de validación Correo de validación
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Evidencia correo
Evidencia correo de notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:19:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:19:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:18:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:18:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de notificacion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:18:26
se recibe correo de Leonel Ake, mencionando que ya recibio el cambio del equipo, se le indica que se procede al cierre del reporte
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 11:16:47
se envia correo para validar que se le haya hecho el cambio del equipo al usuario
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 07:16:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 07:16:03
Se valida reporte y se le envía correo al cliente en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-10-27 19:39:36
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-27 19:39:10
Se envía WA a distribuidor para validar el cambio de equipo y si transportes se llevo el equipo dañado y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 13:00:54
CEDIS INDICA QUE EL CLIENTE NO ESTABA AL TANTO DE LA GARANTIA Y EL CAMBIO DE PROD X PROD POR LO CUAL SE REGRESO EL MATERIAL
21.10.2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:57:35
usuario no contesta en espera de acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 11:45:56
Usuario no responde la llamadas ni correos, se piden los acuses a marco
Yael Soto Mateo 2024-10-23 15:51:35
Se le envia correo de validacion
Arleth Martinez 2024-10-23 08:21:44
-> Se adjunto el archivo Correo de validación el cual se describe a continuación: Correo de validación
Arleth Martinez 2024-10-23 08:21:27
Se envía correo a distribuidor notificando el cierre del reporte y se envía encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-22 09:58:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260120
Orden Interna: 58014860
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270719
Orden de transporte : Transporte 0000533705
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:49:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260120
Orden Interna: 58014860
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270719
Orden de transporte : Transporte 0000533705
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:58:04
EN sap no tene remisión no fecha de incio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:41:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260120
Orden Interna: 58014860
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270719
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:03:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:28:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:28:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476188
N° DE REPORTE: TT260231
ORDEN INTERNA: 56019130
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LEONEL AKE NOVELO
TELEFONO: 9992222386
ESTADO: MERIDA
MUNICIPIO: YUCATAN
COLONIA: TABLAJE CATASTRAL
CALLE: sección 26 perif.norte km 26.719294
C.P. 97295
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP (268710) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000023152
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:28:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260120
Orden Interna: 58014860
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:27:59
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 268710
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 08:45:34
CODIGO DE CALENTADOR EN PROCESO DE ALTA
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:37:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 18:02:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260120
Orden Interna: 58014860
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 18:02:15
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:58:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:57:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:57:06
Se cambio la descripción del caso a: Se genera reporte para reponer el equipo a tienda, ya que nos apoyo a cambiarselo al usuario (TT255153), la falla del equipo es que no enciende
dirección: tablaje catastral sección 26 perif.norte km 26.719294
Merida yuc. méxico c.p.97295
tel. 9992222386
leonel ake novelo
mesa.perinorte@boxito.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:57:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 12:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante, serie
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 12:36:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 12:35:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 12:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-26 12:30:19

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