TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

M. Minerva Ponce Ramirez

Ticket No. 260125

TT260125 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	M. Minerva Ponce Ramirez
Celular	5519344986	Teléfono Fijo	5515494562
E-mail	mariaminervaponceramirez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-26 12:39:48	Fecha Cierre	2024-10-04 09:53:14
Tiempo Respuesta	00:02:28	Tiempo Solución	7 21:10:58
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Indica que no se mantiene encendido, solo permanece encendido menos de un minuto Cuenta con regulador de gas de baja presión Utiliza gas LP El suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-23	Lugar de Compra	FERRE CASA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultepec	Colonia	10 de Junio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ALmas SN
Referencias	En la casa del Regalo, frente la carniceria El Guz
Observaciones
Latitud	19.6829212	Longitud	99.15154417962

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:53:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:53:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:53:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:52:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:52:44

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:52:37

Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias para continuar con el proceso

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 16:08:04

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 15:59:34

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:31:37

Se comparte reporte y se solicitan evidencias,
Usuario se molesta cuando se le mencionan las politicas de garantía

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:46:01

Se cambio latitud: 19.6829212
Se cambio longitud: 99.15154417962

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:43:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:42:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:42:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:42:16