TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nayeli Nisimura Tamanaja

Ticket No. 260124

TT260124 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Nayeli Nisimura Tamanaja
Celular	9211810878	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	super_ferreteria@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	267889
Cantidad	24	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-26 12:36:08	Fecha Cierre	2024-10-01 13:42:13
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	5 01:00:25
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Nayeli Nisimura Tamanaja Solicitando la nota de credito de BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Falla: equivocado Dirección: BELLAVISTA ZAMORA 1817 LOCAL 1 COATZACOALCOS CP:96380 Nombre del responsable: Edgar Rodriguez Potenciano Tel: 9211810878

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212088420
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA.com
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	VER
Municipio	COATZACOALCOS	Colonia	BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ZAMORA 1817 LOCAL 1
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831537340

ENTREGADEV

0840369823

NOTACRED

6111108781

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura de compra	evidencia
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 12:23:20

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-10-01 13:42:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-10-01 13:42:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-10-01 13:41:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-10-01 13:41:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-10-01 13:41:25

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-10-01 13:41:12

En espera de imagen del material

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:48:38

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:48:10

-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:45:26

En espera de
[12:42 p.m., 26/9/2024] IUSA SA de CV: Nos puede confirmar si Edgar Rodriguez Potenciano
Tel: 9211810878
Seria la persona que estaria recibiendo a traportes
Nos puede con partir un imagen de su factura de compra
Imagen del material

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:44:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:42:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:42:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:41:48