Jose Luis Gomez

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Ticket No. 260106

TT260106 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Gomez
Celular 9841155505 Teléfono Fijo 9841164603
E-mail lic.gomezcastaneda@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 11:36:58 Fecha Cierre 2024-09-26 12:08:11
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 00:28:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que por las fuertes lluvia se mojo su calentador, le quito las baterias y no sabe como colocarlas.
Solicita se transfiera con asesor para que le indicque la manera de colocarlas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Playa del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cantil de california 333
Referencias DE la avenida central a mano izquierda de un oxxo en la avenida caracoles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:08:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 12:08:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 12:08:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 12:08:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 12:08:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 12:07:59
Se le indica a usuario como colocar sus baterias, se hace prueba de encendido y el calentador esta trabajando de manera correcta, se le sugiere proteger el calentador de las lluvias para que no le afecte, queda de acuerdo y agradece atencion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 12:07:49
Se transfiere llamada a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 11:40:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 11:39:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 11:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 11:39:21

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