Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 260099

TT260099 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 11:05:22 Fecha Cierre 2024-10-17 16:52:32
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 21 05:40:41
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

nos llega correo para la garntia del material 603220 AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL: FALLA: NO FUNCIONADE COBRE

FACTURA: 9211943820
Av. Independencia No. 340,
Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco,
Estado de México
C.P. 50450

Responsable: Enrique
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Reporte anterior 243298

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211943820
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie no visible Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260099 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56019151 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 18 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Evidencias Evidencias
evidencia Portalampara
evidencia Portalampara
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260099
Orden Interna: 56019151
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275213
Orden de transporte : Transporte 0000534354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:58:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:52:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:52:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:52:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260099
Orden Interna: 56019151
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275213
Orden de transporte : Transporte 0000534354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:50:58
Me comunique con usuario por llamada para confirmar la recolección del equipo y cambio de material, se le informa del cierre del reporte a lo cual comunica que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:50:45
Me comunique con el usuario el cual comenta que el encargado no se encuentra, se le proporciona en numero donde mandan evidencias para que nos confirme la entrega del material
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:58:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260099
Orden Interna: 56019151
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275213
Orden de transporte : Transporte 0000534354
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:50:44
Fe.ini.de Transp.
12/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:34:33
En espera de embarque, en SAP no tenemos fecha de inicio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260099
Orden Interna: 56019151
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275213
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:30:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:30:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476683
N° DE REPORTE: TT260099
ORDEN INTERNA: 56019151
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
LUIS ENRIQUE ANTONIO AVELINO
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260099
Orden Interna: 56019151
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:32:24
Material enviado a sucursal FERREPAS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260099
Orden Interna: 56019151
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:31:48
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:44:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:29:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:10:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Portalampara
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:32:08
Falta imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:30:27
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 08:26:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 11:39:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 11:39:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Portalampara
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 11:39:10
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:29:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:25:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:19:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:18:13
Se cambio la descripción del caso a: nos llega correo para la garntia del material 603220 AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL: FALLA: NO FUNCIONADE COBRE

FACTURA: 9211943820
Av. Independencia No. 340,
Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco,
Estado de México
C.P. 50450

Responsable: Enrique
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Reporte anterior 243298.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 11:16:54
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:16:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-09-26 11:11:51

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