TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Luque

Ticket No. 260087

TT260087 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Maria Luque
Celular	5590938833	Teléfono Fijo	5512954725
E-mail	luquetorre@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-26 10:27:58	Fecha Cierre	2024-09-30 16:14:24
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	4 05:43:30
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona que no caleinta el agua, si enciende El suministro de agua es por tinaco Cuanta con tanque estacionrio La falla se presento desde que se comenzo a arentar la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-09-01	Lugar de Compra	casa rentada
No. de Serie	002819	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Paseos de Taxque�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de las Higueras #97 Dep. 102
Referencias	Entre paseo de la Hacienda y paseo de los nogales
Observaciones
Latitud	19.3443346	Longitud	99.13593773989

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:14:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:14:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:14:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 16:14:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:05:49

Usuario indica:Gracias no tengo ese documento. Ya cambie el calentador

Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:05:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:05:30

Se envia mensaje de WA a usuario solicitando las evidencias faltantes
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 15:39:49

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 15:38:13

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:44:45

En espera de fecha o sello de carta de entrega y regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:25:49

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-01 a Fecha de compra: 2022-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002819
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:25:29

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:24:50

Se solictan evidencias para agendar visita tecnica.

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:33:59

Se cambio latitud: 19.3443346
Se cambio longitud: 99.13593773989

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:31:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:31:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:31:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:30:54