Pedro Guadalupe Baez

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Ticket No. 260073

TT260073 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Guadalupe Baez
Celular 5543938480 Teléfono Fijo 2223187985
E-mail arqui_lup@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 09:04:54 Fecha Cierre 2024-10-01 11:08:10
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 5 01:58:04
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, el piloto no da flama, subministro de gas natura, subministro de agua mediante tinaco días con la falla 1 posterior a la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura VELR611105RA
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra Quark Ferreteria
No. de Serie 0000107203 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia El Castillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lirios Mz. 6 Lt.24
Referencias Cerca de las carmelas casa de dos nivelea amarillo y rojo
Observaciones
Latitud 18.9769413 Longitud -98.2885336
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-10-01 15:44:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015015 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-01 15:44:00 2024-10-01 16:43:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de Visita Formato de Visita
Hoja de Servicio Dictamen Pieza utilizada termopar Termopar dañado: se cambio por nuevo Recomendación: coregir instalación para mejor mantenimiento Garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:08:55
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015015
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:08:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-01 11:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-01 11:08:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-10-01 11:07:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-01 11:07:48
Usuario menciona que si quedo en funcionamiento el equipo, no tuvo cobro la visita y menciona que califica el servicio bueno, esta de acuerdo al cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-10-01 11:07:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 20:24:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 20:24:02
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 20:23:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Pieza utilizada termopar
Termopar dañado: se cambio por nuevo
Recomendación: coregir instalación para mejor mantenimiento
Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 20:21:10
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:07:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Atenea Eduardo Aguilar cambio a: Guadalupe Lopez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 16:06:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 15:44
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 15:44:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 15:44:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 15:44:44
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 5.6 + 5.6 = 11.2 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 15:44:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:35:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:35:25
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:35:18
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: VELR611105RA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000107203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:35:04
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:33:33
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-26 09:13:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-26 09:11:57
Se cambio latitud: 18.9769413
Se cambio longitud: -98.2885336
Ruth Salazar 2024-09-26 09:11:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-26 09:10:06

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