Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez

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Ticket No. 260071

TT260071 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302448
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 09:01:12 Fecha Cierre 2024-10-21 14:47:50
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 25 05:43:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Solicita la devolución de 10 pzs de AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Menciona que es por error de captura
Factura 9212093996

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093996
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6A PONIENTE SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-09 12:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,302.20 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528222 ENTREGADEV 0840368840
NOTACRED 6111122586 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 12:26:00 2024-10-09 13:25:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Material reportado
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 14:47:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 14:47:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 14:47:44
NC 6111122586
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:19:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:19:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:18:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:56:21
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:55:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:55:48
Se recibe correo de Raquel Mateo compartiendo el 831528222
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:53:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:34:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:34:18
Falta la firma de Rosendo Gutierrez
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:08:14
Falta la firma de Rosendo Gutierrez
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:07:28
Falta de firma Arturo Gomez luna
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:28:58
Aprob IU19.b 14oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-14 10:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:09:34
Me comunico con Isaac de la Cruz y menciona que ya se realizo la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:07:41
Me comunico con Angel Faustino para que nos comparta el contacto de Erika Yanet pero no responde llamadas.
Me comunico con Isaac de la Cruz para solicitar su apoyo.
Nos indica que en un momento nos comparte la información de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:45:56
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-10 16:15:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 12:26
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:26:28
cedis indica se recoleta el 9
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:26:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 13:21:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 13:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,302.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 08:55:20
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 08:55:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093996 a No. de Factura: 9212093996
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 08:54:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 08:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 08:54:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 11:56:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 11:56:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 11:51:15
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:

-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y número: 6A PONIENTE SUR #950
-Colonia: CENTRO
-Municipio: TUXTLA GUTIÉRREZ
-Estado: CHIAPAS
-Código Postal: 29000

-Nombre de la persona que recibe a transportes: SR. David Colmenares

-Correo: dcolmenares@electrocentro.com.mx

-Dos números de contacto:
961 579 5559
961 611 0014
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 11:48:33
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Correo:
-Dos números de contacto
-Imagen donde se visualicen por separado cada SKU reportado (Donde se visualice el SKU del total de piezas)
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:18:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:11:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:07:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:06:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:04:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:04:17

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