TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Héctor Arteaga García

Ticket No. 260077

TT260077 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Héctor Arteaga García
Celular	5514758353	Teléfono Fijo	5550733281
E-mail	harte757@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-26 09:20:03	Fecha Cierre	2024-10-04 09:49:04
Tiempo Respuesta	00:07:25	Tiempo Solución	8 00:21:36
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su equipo no enciende cuenta con un suministro de agua por tinaco , distancia del tinaco al equipo es de 3 mts y cuenta con hidroneumatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-26	Lugar de Compra	FERRETERIA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Lomas de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Justo Sierra 44
Referencias	Cerca del deportivo Ricardo Finito López
Observaciones
Latitud	9.532989	Longitud	-99.253255416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Mensaje de wab solicitud de evidencias	Mensaje de wab solicitud de evidencias
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:49:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:49:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:48:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:48:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:48:18

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:48:01

Se envía mensaje de wab a usuario solicitando evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:02:10

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de wab solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:01:43

Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 15:26:59

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 15:19:27

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:46:04

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:28:43

Se cambio latitud: 9.532989
Se cambio longitud: -99.253255416

Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:28:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:27:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:27:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:27:28