José Luis Figueroa Cal Y Mayor

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Ticket No. 260063

TT260063 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Luis Figueroa Cal Y Mayor
Celular 9616593179 Teléfono Fijo 9611586039
E-mail jlfigueroa@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 08:32:34 Fecha Cierre 2024-10-17 09:15:53
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 21 00:39:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de José Luis Figueroa Cal Y Mayor
Solicita la nota de crédito de 1 pz de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que al momento de revisar el equipo para entregar al usuario final, se detecto que suena o truena algo dentro de la bomba y que al probar el equipo no funciona.
Factura 9212065047
-Nombre.- Fabiola Samayoa Ledesma.
-Correo: precios@mercantil.com.mx
-Contacto: 9621232571
-Dirección: Esq. 3ra Avenida Sur, entre 14 Oriente y 2da, Col. Centro, Tapachula, Chiapas, C.P 30700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065047
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 287.20 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527669 ENTREGADEV 0840368778
NOTACRED 6111100290 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Formato de recolección Formato de recolección
evidencia Acuse de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:15:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:15:47
NC 6111121727
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:10:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:41:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:41:22
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 287.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:29:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:16:56
Se recibe correo de Isaac de la Cruz Hernandez compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:16:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:14:33
Se recibe correo de Sara Cristel compartiendo el 831527669
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:14:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:01:54
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:01:46
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:45:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:15:56
Aprob IU20 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:15:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:09:56
Me comunico con Isaac de la Cruz y menciona que ya se realizo la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:07:52
Me comunico con Angel Faustino para que nos comparta el contacto de Erika Yanet pero no responde llamadas.
Me comunico con Isaac de la Cruz para solicitar su apoyo.
Nos indica que en un momento nos comparte la información de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:46:13
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-04 15:08:09
Se recibe correo de Fabiola con acuse de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 16:48:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 16:47:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 12:01:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 12:00:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 20:56:07
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 20:55:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065047 a No. de Factura: 9212065047
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 20:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 20:43:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 08:41:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 08:40:57
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Hola, buenas noches.
Afirmativo, la bomba se encuentra en la dirección mencionada.

Dirección: Esq. 3ra Avenida Sur, entre 14 Oriente y 2da, Col. Centro, Tapachula, Chiapas, C.P 30700

Con respecto al tema de la etiqueta, se solicitará con el cliente y se proporciona en cuanto se tenga el dato.
Saludos.
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 08:40:25
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:

-Imagen de la etiqueta del número de serie de la bomba

-Confirmar si en esta dirección se encuentra el material: Esq. 3ra Avenida Sur, entre 14 Oriente y 2da, Col. Centro, Tapachula, Chiapas, C.P 30700

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:42:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:39:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:39:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:37:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:36:34

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