Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 260053

TT260053 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 06:06:52 Fecha Cierre 2024-10-22 09:41:51
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 26 03:30:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Veronica Ferretera Central Del Golfo
Reporta 1 rollo de C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Menciona que solo trae un hilo este es el segundo rollo reportado con el mismo problema.
En las imagenes se visualiza que e encuentra dañado
Este rollo se encuentra en el CEDIS DE MERIDA
Factura 9212001088

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001088
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,194.23 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523728 ENTREGADEV 0840368911
NOTACRED 6111066062 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
Docusing Firmado Docusing Firmado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 09:41:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 09:41:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 09:41:45
NC 6111122955
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:50:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:50:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:50:36
se envia correo solicitando el ingrso de material
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 17:00:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 17:43:08
Se le pide apoyo a Cesar para que le de entrada al Material (84)
Mauricio Suarez 2024-10-14 17:43:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:12:18
solo se resive 1 rollo, material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-14 07:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-14 07:22:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-09 08:57:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-09 08:56:55
Me comunico con la Srita Veronica Cervantes y me comenta que el Material se encuentra en su SUCURSAL DE MERIDA
Mauricio Suarez 2024-10-09 08:47:23
Perif. de Mérida Lic. Manuel Berzunza
Ampliacion Ciudad Industrial km 48.3
Bodega 5 6 y 7
Merida. Yuc.
97288
Fabian Moo
9994299430 ex 214
Mauricio Suarez 2024-10-09 08:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 08:30:45
Hazmani indica no cuenta con el material se va arevisar en donde está
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 08:30:38
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:07:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-04 08:02:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-04 08:02:35
Falta la firma de Mari Isela
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:16:35
Falta de firma Maria del Rosario Martinez:
Me comunico con el Sr Uriel Molina, Ext. 2591.
Se le pide que nos apoye en comentarle a la Ing Maria del Rosario sobre la firma en 3 formatos de Docusing, me comenta que le va a comentar y le va a pedir que se comunique conmigo, se le brinda la extencion
Mauricio Suarez 2024-10-01 11:14:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 10:56:33
Aprob IU18.a 30sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-30 10:56:25
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Conductor mal embobinado
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:02:11
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:02:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,194.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:00:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212001088 a No. de Factura: 9212001088
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:00:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 15:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 15:59:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:20:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 09:12:05
Se recibe correo de cliente mencionando, El reporte lo hizo el cliente final fue una recolección que se encuentra en el CEDIS MERIDA
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 09:11:40
En espera de que mencione si el material se encuentra en CEDIS por recolección o si se regreso durante la entrega.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:20:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:19:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:15:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:15:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:11:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 06:10:53

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