Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 260057

TT260057 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5516848734 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217942
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 08:03:33 Fecha Cierre 2024-10-22 10:54:09
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 26 02:46:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Solicita la devolución de 3 pzs de AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER
Menciona que es material diferente al solictado, este material solo vienen con 1 ventana
Factura 9211952372

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952372
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CALIMAYA Colonia SAN DIEGO LA HUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 190.08 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528831 ENTREGADEV 0840368913
NOTACRED 6111123042 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Tabla de productos reportados Tabla de productos reportados
Sku de los Centros de carga Evidencia
Correo de Planta autorizando la devolcuion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:54:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:54:09
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:54:00
NC 6111123042
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:50:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:50:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:50:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:53:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:53:32
FALTA DE FIRMA ARTURO GOMEZ LUNA
Me intento comunicar con Arturo Gomez Luna pero no toma llamadas, se le envia Wats
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:28:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:35:25
Aprob IU00 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 190.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-16 17:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:03:39
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que material ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:03:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-16 12:55:05
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-16 12:54:58
Me comunico a la exención de Gustavo Becerril pero no responde, se le envía correo para que nos comparta si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:43:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 10:23:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:01:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:01:34
-> Se adjunto el archivo Correo de Planta autorizando la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:26:36
Planta indica adelante con la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:26:17
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:57:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:56:56
Se envia correo a planta con Alejnadra sabino para que nos comente si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:56:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952372 a No. de Factura: 9211952372
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:56:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:55:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:55:54
-> Se adjunto el archivo Sku de los Centros de carga el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:49:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-26 20:52:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-26 20:52:21
-Nombre de la persona que recibe a transportes: DANIEL NAVA LÓPEZ

-Dos números de contacto: 5516848734 / 7221329860

-Correo: dnava_1995@hotmail.com

-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y número: BENITO JUAREZ NO 10
-Colonia: SAN DIEGO LA HUERTA
-Municipio: CALIMAYA
-Estado: ESTADO DE MÉXICO
-Código Postal: 52200
Arleth Martinez 2024-09-26 20:51:31
En repera de confirmar la dirección de donde se encuentra el material, responsable, contacto y correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:19:19
-> Se adjunto el archivo Tabla de productos reportados el cual se describe a continuación: Tabla de productos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:19:12
En repera de confirmar la dirección de donde se encuentra el material, responsable, contacto y correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:12:28
Cliente: Daniel Nava López
Domicilio: Benito Juárez No. 10, Col. San Diego La Huerta, Calimaya, Estado de México CP 52200
Correo electrónico: dnava_1995@hotmail.com
Teléfono: 5516848734
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:11:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:09:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:08:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 08:07:32

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