Maria Del Carmen Quero Nuñez

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Ticket No. 260054

TT260054 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Quero Nuñez
Celular 5554762805 Teléfono Fijo 5558690064
E-mail maricarmen.chalom@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-26 06:34:12 Fecha Cierre 2024-10-01 11:12:22
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 5 04:32:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando su calentador continua con falla no se regula la temperatura, sale muy caliente el agua comenta están perillas al minimo,conectado a cilindro de gas con regulador color azul, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, instalación de cobre y manguera, en espacio abierto con techado
Se le brindo asesoria con el reporte TT252017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 183858
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 230922007150 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Estepas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 1 CAsa no 15
Referencias Entre 22 de Diciembre y Valerio Trujano
Observaciones
Latitud 19.6741958 Longitud -99.079161417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-10-01 11:15:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-01 11:15:00 2024-10-01 12:14:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
comprobante,serie,regulador evidencia
Formato de Visita Formato de Visita KM: 53.4 + 53.4 = 106.8 - 30 = 76.8 x 4 = 307.20
Dictamen Dictamen: se revisa calentador se deja funcionando y se le explica el funcionamiento correcto del equipo a usuario. se le recomienda colocar su bomba presudizadora correctamente ya que como esta colocada se puede quemar.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-01 11:12:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-01 11:12:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-10-01 11:12:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-01 11:11:57
Usuario menciona que su calentador quedo en funcionamiento tuvo costo de 400 pesos, esta de acuerdo al cierre de su reporte califica el servicio bueno
Arleth Martinez 2024-10-01 11:11:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 16:00:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 16:00:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 16:00:11
Realizo el cobro de $400 al cliente
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 15:58:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisa calentador se deja funcionando y se le explica el funcionamiento correcto del equipo a usuario. se le recomienda colocar su bomba presudizadora correctamente ya que como esta colocada se puede quemar.
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 15:57:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 11:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:15:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:15:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:15:28
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 53.4 + 53.4 = 106.8 - 30 = 76.8 x 4 = 307.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:15:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:22:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:21:56
se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:21:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 183858
Se cambio el No. de serie de: 230922007150 a No. de serie: 230922007150
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:21:26
-> Se adjunto el archivo comprobante,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:20:26
En espera de las imagenes
Imagen del comprobante de compra
Imagen del número de serie
Imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:44:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:43:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:43:35
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:42:55
Se cambio latitud: 19.6741958
Se cambio longitud: -99.079161417
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:40:22

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