Oswaldo Hurtado Reza

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Ticket No. 260040

TT260040 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oswaldo Hurtado Reza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ohurtado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1-1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615325
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 18:37:59 Fecha Cierre 2024-09-29 17:35:18
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 3 22:49:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza menciona:
solicito de su apoyo para poder saber cuando se generaran las notas de crédito pendientes de las cuales fueron faltantes de mercancía en entregas de las siguientes facturas:
FACTURA 9212083132 - faltante en entrega de código 615325 TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1-1/2" (faltante de 5 pzs)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212083132
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BENITO JUAREZ (LA AURORA)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GUSTAVO BAZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 128.53 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510337 ENTREGADEV 0840367033
NOTACRED 6111106024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 128.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:30:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:35:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:35:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:34:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:58:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:58:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:25:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:25:06
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:

las anotaciones fueron durante la entrega, al finalizar la recepción se realizaron las anotaciones pertinentes.
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:24:32

Se recibe correo mencionando lo siguiente:

el cliente comenta que no tomo fotografías de lo que recibieron pero que se les hizo la anotación en las facturas
de los tres faltantes.

respecto al faltante de el codo, comentan que el faltante fue en empaque cerrado.
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 08:36:05
Se le envia correo soliciatndole las evidencias y cuando se percataron del faltante
Mauricio Suarez 2024-09-26 17:03:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-25 18:50:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-25 18:50:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-25 18:49:45
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-25 18:48:46
Queda pendiente imagen del material que llego
Arleth Martinez 2024-09-25 18:46:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-25 18:45:56

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