Aaron Velazquez Mejia

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Ticket No. 260047

TT260047 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Aaron Velazquez Mejia
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 20:39:53 Fecha Cierre 2024-10-06 18:05:52
Tiempo Respuesta 00:25:28 Tiempo Solución 10 21:00:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Aaron Velazquez Mejia menciona que :
Por este medio te envio adjunto formato donde indica la información requerida para realizar las NC de nuestro cliente FERREPLO MEX (62136) el material ya se encuentra en el almacen de Aragón
CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (1pza)
Falla : Llego vacion


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211496123
Fecha de Compra 2022-10-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON, CIUDAD DE MEXICO Colonia ALFONSO XIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANZ HALS # 104
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 25.52 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523011 ENTREGADEV 0840368134
NOTACRED 6111117306 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura sap imagenes del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Evidencia cilindro
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:06:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:05:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:05:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:05:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:05:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:05:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-01 09:07:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-01 09:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 11:21:00
Aprob IU01 30sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-30 11:20:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cilindro
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 16:15:47
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:10:16
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:10:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-02 a Fecha de compra: 2022-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211496123 a No. de Factura: 9211496123
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 25.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:09:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:08:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:08:35
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

El material fue recolectado, se encuentra en almacén Aragón.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 09:29:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 07:14:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 07:14:34
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 07:14:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-25 21:07:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-25 21:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura sap imagenes del material
Arleth Martinez 2024-09-25 21:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-25 21:05:21

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