Pierre RULLIER

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Ticket No. 260044

TT260044 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pierre RULLIER
Celular 9848079032 Teléfono Fijo 9842535277
E-mail plomb33@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 19:39:31 Fecha Cierre 2024-10-16 14:12:16
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 20 18:27:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando bomba modelo XKS-900S
Falla: Salida del agua por un lado del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7001836
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie 202310 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Marsella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 privada Sofía Casa 4, lote 4, mz 19
Referencias Casa 4 color blanco en el fondo de la privada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Javier Hernandez Garduza Fecha Asistencia 2024-10-14 11:00:00
Celular

Whatsapp

Correo tpmmultiservicios@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260044 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019121 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-14 11:00:00 2024-10-14 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-27 16:00:00 2024-09-27 16:44:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-30 10:01:00 2024-09-30 11:00:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba instalada, imagen de numero de serie, comprobante de compra
formato de visita formato de visita KM: 4.5 + 4.5 = 9 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen carcaza donde esta plástico azul esta agretado y del otro lado se le esta saliendo el empaque. instalación eléctrica. Instalación bien. Tubería bien. procede garantía.
Evidencia Se adjunta dictamen de cst
Evidencia Evidencia
Evidencias Cap de wab
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:12:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:12:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:11:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:11:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:11:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:11:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:09:23
Usuario se comunica indicando que el servicio fue bueno y que no tuvo costo, todo funciona bien
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:08:16
se envia mensaje a usuario en motivo a validar si ya se le realizo el cambio de equipo , en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 11:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 11:02:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 08:29:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:11:14
CST indica: que hoy lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:11:00
EN espera de que cstconfirme fecha de atencio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 09:48:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 09:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:46:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-12 10:39:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:16:39
CST indica que ya recibió la bomba, se le pideinforme cuando la puede cambiar al cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:05:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:56:39
En espera de que cst confirme si ya recibio la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:56:31
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 9 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260044
Orden Interna: 56019121
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269782
Orden de transporte : Transporte 0006152022
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:23:58
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:03:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:02:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:02:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260044
Orden Interna: 56019121
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269782
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:01:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:57:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:57:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475933
N° DE REPORTE: TT260044
ORDEN INTERNA: 56019121
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS JAVIER HERNANDEZ GARDUZA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: PIERRE RULLIER
TELEFONO: 9842079756, 9371258427
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GUADALUPANA
CALLE: TULUM MZ. 5, LOTE 1, N° 487
C.P. 77724
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260044
Orden Interna: 56019121
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 12:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260044
Orden Interna: 56019121
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 12:29:22
Enviar equipo a cst Garduza
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:40:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:39:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:13:30
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:13:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:13:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
carcaza donde esta plástico azul esta agretado y del otro lado se le esta saliendo el empaque. instalación eléctrica. Instalación bien. Tubería bien. procede garantía.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:12:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 16:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:35:17
cst comparte Buenas tardes. Se realizará visita el día de mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 15:35:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 10:01
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 10:01:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 10:01:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Javier Hernandez Garduza
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 10:01:00
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 4.5 + 4.5 = 9 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 10:00:26
Aris Marsella, cerrada SofíaCasa 4, lote 4, m z 19.
984 807 9032
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 20:03:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:50:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:50:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: Solidaridad, Colonia: Marsella, Referencia: Casa 4 color blanco en el fondo de la privada.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:50:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba instalada, imagen de numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:45:16

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