Oswaldo Hurtado Reza

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Ticket No. 260037

TT260037 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oswaldo Hurtado Reza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ohurtado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 18:30:50 Fecha Cierre 2024-10-18 09:34:12
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 22 14:59:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza menciona:
solicito de su apoyo para poder saber cuando se generaran las notas de crédito pendientes de las cuales fueron faltantes de mercancía en entregas de las siguientes facturas:
FACTURA 9212068844- faltante en entrega del código 616836 CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4 (faltante de 1 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068844
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BENITO JUAREZ (LA AURORA)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GUSTAVO BAZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8.94 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527793 ENTREGADEV 0840368791
NOTACRED 6111121753 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:34:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:34:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:33:03
NC 6111121753
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:23:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:20:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:20:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:20:46
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:19:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:23:22
Se recibe correo de Noe Luciano compartiendo el 840368791
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:23:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:18:19
Se recibe correo de Maria Guadalupe compartiendo el 831527793
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:18:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:31:39
Humberto indica que si procede la devol por faltante en empaque cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 22:23:15
Se envia correo a Humberto y a Gustavo de CDPT para que inicien el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:57:30
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:56:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068844 a No. de Factura: 9212068844
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:56:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:56:09
Se requiere la evidencia de labola endonde se visualice que no a sido abierta , la etiqueta y cantidad de pzs
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:51:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:24:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:24:49
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:

las anotaciones fueron durante la entrega, al finalizar la recepción se realizaron las anotaciones pertinentes.
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:24:26
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

el cliente comenta que no tomo fotografías de lo que recibieron pero que se les hizo la anotación en las facturas
de los tres faltantes.

respecto al faltante de el codo, comentan que el faltante fue en empaque cerrado.


Esther Samano Mondragon 2024-09-27 08:35:54
Se le envia correo soliciatndole las evidencias y cuando se percataron del faltante
Mauricio Suarez 2024-09-26 17:03:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-25 18:51:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-25 18:51:02
Queda pendiente imagen del material que llego
Arleth Martinez 2024-09-25 18:45:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-25 18:37:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-25 18:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-25 18:34:27

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