Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 260003

TT260003 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail darguello@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX L 1/4" 6mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320521
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 16:11:39 Fecha Cierre 2024-10-16 18:31:17
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 21 02:17:00
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Darvin comentando que el distribuidor Castro Romo Jose Luis le entregaron material incorrecto, esta facturado tubería flexible tipo l 1/4 y físicamente le dejaron tubería 3/8. El distribuidor requiere el material no la NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086770
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 959.24 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111107458 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Material
Correo de respuesta Correo de respuesta
correo de Ing Garita pidiendo apoyo a hUMBERTO Evidencia
Evidencia correo Evidencia correo
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:31:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:31:13
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:29:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:26:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:26:01
Me comunico con cliente para validar la entrega del material, indica que ya se le entrego
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:23:43
Me comunico al numero 9515110405 de a ferreteria Jose Luis Castro Romo, indica que aun no abren y piden comunicarme más tardes
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:02:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 08:12:11
SE REALIZA CAMBIO DE MATERIAL A CLIENTE.
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 08:12:00
Se pregunta a Jair de Cedis cando entregaran el material a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 22:25:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 17:06:48
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Buenos Días Susana

se realiza cambio físico

Jose

te envió material con el embarque 810270580

dar seguimiento

saludos
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 17:05:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 15:38:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Darvin comentando que el distribuidor Castro Romo Jose Luis le entregaron material incorrecto, esta facturado tubería flexible tipo l 1/4 y físicamente le dejaron tubería 3/8. El distribuidor requiere el material no la NC.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 16:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 959.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:27:02
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Garita pidiendo apoyo a hUMBERTO el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:25:33
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:25:01
Ing Garita pide a HumbertoPor favor su apoyo el cliente requiere su material no requiere nota quiere su material físicamente debido a que ya pago la factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:24:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086770 a No. de Factura: 9212086770
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:24:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086770 a No. de Factura: 9212086770
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:23:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:23:04
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
EL CLIENTE NO REQUIERE NOTA REQUIERE SU MATERIAL

Esther Samano Mondragon 2024-09-26 07:48:59
Vendedor Darvin indica: Por favor su apoyo el cliente requiere su material no requiere nota quiere su material físicamente debido a que ya pago la factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 20:29:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 20:29:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-25 16:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-25 16:18:58
En espera de respuesta
Arleth Martinez 2024-09-25 16:18:45
-> Se adjunto el archivo Correo de respuesta el cual se describe a continuación: Correo de respuesta
Arleth Martinez 2024-09-25 16:18:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Arleth Martinez 2024-09-25 16:17:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-25 16:17:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-25 16:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-25 16:14:17

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