Daniel Leaños

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260002

TT260002 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 16:03:04 Fecha Cierre 2024-11-05 15:00:28
Tiempo Respuesta 00:11:10 Tiempo Solución 40 22:46:14
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no tiene precion
Direccion
Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo
Nombre y teléfono de contacto
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
CELULAR:8683505322

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006967
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260002 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019193 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1474.90 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo solicitando evidencias correeo
evidencia Equipo, serie
Solicitud de Evidencias Solicitud de Evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias Numero de serie
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
Evidencias de destruccion evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 15:00:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 15:00:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:59:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:59:49
Se destruye bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:59:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:59:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias de destruccion el cual se describe a continuación: evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:59:28
indica que mañana envioa evidencias de destrucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 16:24:12
Me comunico con Daniel de HD y le pido destruya el equipo y mande las evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 16:22:12
_Me intento comunicar con Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:38:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 13:48:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 13:48:47
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 13:48:42
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 13:48:38
Pregunto a Alñberto si se puede proceder a la destrucion, indica que adelante.
Envio correo a HD para que destruya equiipo y comparta evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 13:48:24
Piudo a Everardo indique si hay ruta a Matamoros o indique costo de recolecio para valudar destruccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260002
Orden Interna: 56019193
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:30:40
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 11:12:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8644 001 1065643 3803 a No. de Factura: 8644006967
Se cambio el No. de serie de: X24010869 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 11:11:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 11:10:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 11:10:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:58:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:58:17
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:58:12
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:58:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 10:37:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 10:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 10:37:18
Me comunique con HD enviara NC para firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 10:37:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:45:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:28:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:28:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477629
N° DE REPORTE: TT260002
ORDEN INTERNA: 56019193
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: MATAMOROS
COLONIA: LAS GRANJAS
CALLE: AV. PEDRO CARDENAS 5113, ENTRRE AVE. DEL TRABAJO Y 8 DE MAYO
C.P. 87390
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24010869
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260002
Orden Interna: 56019193
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:58:55
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260002
Orden Interna: 56019193
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:54:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:49:50
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:39:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:39:28
Se recibe correo compartiendo el número de serie del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:39:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:39:03
Se envia correo solictando nos comparta imagen del numero de serie. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:46:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:45:52
Queda pendiente el numero el numero de serie de la bomba que nos reporta
Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:42:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-04 09:41:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 14:13:05
Pendiente imagen visible del modelo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 08:46:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 08:46:18
Se solicita por correo imagen de numero de serie a petición de EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 18:56:16
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no tiene precion
Direccion
Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo
Nombre y teléfono de contacto
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
CELULAR:8683505322.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:54:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:44:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:02:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8644 001 1065643 3803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24010869
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 06:15:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 06:11:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 06:11:26
Se requiere la imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:39:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:58:10
Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo

Nombre y teléfono de contacto


DANIEL LEAÑOS

TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516

CELULAR:8683505322
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:58:00
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correeo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:36:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 16:15:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 16:15:18
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 16:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 16:14:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad