Cuauhtemoc Sierra Valle

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Ticket No. 269954

TT269954 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Sierra Valle
Celular 6646243074 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail csierra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0 Tipo Producto
División Medical Care Código 267962
Cantidad 4158 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 23:05:28 Fecha Cierre 2024-12-10 17:36:22
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 10 18:23:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Cuauhtemoc indicando que el cliente 7165 Equipós Eléctricos reporta una incidencia, donde se envió material directo de CDPT y no se recibió completo y cajas con daño. Pedido total 20 cajas de 267962 Cubrebocas tricapa, el cliente solo recibió 13 cajas completas y 42pzas sueltas, quedando pendiente 7 cajas y cambiar una caja de las 42 pzas sueltas.
Factura 9212157475.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212157475
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VAZQUEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Producto enviado Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111142377 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS MATERIAL
Evidencia Correo de datos
Evidencia Acuse de recibido
Evidencia Correo indicando que se entregaron los faltantes
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:36:22
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:36:06
Nos comunicamos con el Cuauhtemoc Sierra Valle, confirma ya fueron entregados los cubrebocas faltantes, procedemos al cierre del reporte, indica que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto enviado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 17:33:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:35:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:34:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 10:11:20
Se recibe correo de Guillermo indicando que se entregaron los cubrebocas faltantes
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 10:11:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando que se entregaron los faltantes
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 10:03:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de recibido
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:59:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 07:23:04
Se cambio codigo: 267675 a codigo: 267962
Se cambio división: a división: Medical Care
Se cambio material: CUBREBOCAS TRICAPA IUSA a material: CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0
Se cambio cantidad: 4158 a cantidad: 4158
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 07:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 15:46:10
El sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 15:46:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 15:43:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 15:42:59
Revisar, no viene el sku enla factura
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 13:35:49
Cuillermo de Cedis Tijuana indica enviaran los cubrebocas faltantes , los cuales se enviaran de CPT a tijuana
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:55:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:04:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:04:12
Se recibe correo de Cuahtemoc indicando:
El material se encuentra en:
Bodega Tijuana Blvd
Simón Bolívar, #23702
Fracc. García
CP22123
Nombre: Irene del Real
Tel. 664 169 00 60
Correo: idelreal@eebc.com.mx
Nombre: Giselle Padilla
Tel. 664 400 06 67
Correo: giselle.padilla@eebc.com.mx

Me comunico con la Srita. Irene en la cual conirma que requiere la nc por las 4158 piezas faltantes
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 11:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de datos
Araceli Nava Moreno 2024-12-03 10:55:20
Pendiente
indicar si se dieron cuenta durante la entrega y que confirme las piezas faltantes, 4158
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:19:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:17:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:17:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:16:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:14:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 23:13:07

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