LIliana Jazmin Canto Pajardo

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Ticket No. 269933

TT269933 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LIliana Jazmin Canto Pajardo
Celular 9991348980 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail licasa_y16@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 18:00:19 Fecha Cierre 2024-12-03 06:33:25
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 3 12:28:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se comunica la usuaria indicando su bomba no tiene presión, indica no sube el agua, la ocupa directo a la toma de agua de red publica para que suba directo al tinaco,indica la falla 2 dia, comenta el uso de la bomba es esporádico, indica se calienta dos minutos y se apaga y al apagarla queda muy caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 537206
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra Vaquerios
No. de Serie 202406 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Nuevo Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAlle 50 # 401
Referencias Entre 25 A Y 27 en la esquina se encuentra la casa color blanco
Observaciones
Latitud 20.9960274 Longitud -89.5951414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-12-02 12:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019924 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-02 12:00:00 2024-12-02 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
bomba,comprobante,serie evidencia
FORMATO DE VISITA CST Ojeda, o se paga km
Dictamen del cst equipo amarrado no supciona agua se requiere cambio de equipo por garantia cliente solicita cambio de equipo en garantia en vaqueiroes
Evidencia Cierre
Evidencias Sello de tienda
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 17:38:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 17:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019924
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 17:38:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:33:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:33:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:33:17
No se cuenta con datos para generar el reporte a tienda, se le avisa a EC Fani que tienda ya le cambió el equipo a cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:33:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Sello de tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:32:29
se valida y usuario confirma tienda realizo el cambio de equipo

Generar reporte a tienda
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:28:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:27:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:27:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:27:14
usuario confirma
Ya acudió el técnico
Me cambiaron el equipo
No tuvo costo
El servicio fue muy bueno
Se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:26:22
Se envia wa al usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 20:53:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:47:06
se adjunta dictamen del ct
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:46:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: equipo amarrado no supciona agua se requiere cambio de equipo por garantia cliente solicita cambio de equipo en garantia en vaqueiroes
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:46:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-02 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:23:12
CST indica que hoy lo atiende, pero queda pendiente horario porque usuario no le contesta, se le manda wa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:23:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:46:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Ojeda, o se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:45:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:49:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:23:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:23:47
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:23:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 537206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:20:52
-> Se adjunto el archivo bomba,comprobante,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:20:07
Se le proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-11-29 18:07:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-29 18:06:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-29 18:05:56
Se cambio latitud: 20.9960274
Se cambio longitud: -89.5951414
Ruth Salazar 2024-11-29 18:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-29 18:04:59

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