Esmeralda Ventuta Mejia
TT269937 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Regular
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ventuta Mejia | ||
| Celular | 5636270396 | Teléfono Fijo | 5590788113 |
| venturaesme370@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267337 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-29 17:57:28 | Fecha Cierre | 2024-11-29 18:13:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:22 | Tiempo Solución | 0 00:03:46 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando su tinaco presenta una fuga de agua en la conexion , motivo por el cual trato cubrir la zona de fuga con silicon ya que requiere el sevicio de agua potable |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-21 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Sin referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-11-29 18:13:36
Ruth Salazar
2024-11-29 18:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-29 18:13:36
Ruth Salazar
2024-11-29 18:13:36
Durante la llamada se le comenta a al usuaria que por el silicón que el puso al tinaco lamentablemente la garantía no procede, a lo que comenta lo hizo porque no hay agua en su zona y necesitaba el tinaco, comenta acudió a tienda y en tienda le indicaron se comunicara, se le comenta a EC Fani el tema del silicón y reitera la garantía no aplica por manipulación se le brinda la información a la usuaria quien corta la llamada
Ruth Salazar
2024-11-29 18:13:19
Ruth Salazar
2024-11-29 18:13:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-11-29 18:10:55
Ruth Salazar
2024-11-29 18:10:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-29 18:10:49
Ruth Salazar
2024-11-29 18:10:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-29 18:10:42
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-29 18:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-29 18:09:50
Ruth Salazar
2024-11-29 18:09:50