Saul Alfredo Cisneros Delgado

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Ticket No. 269927

TT269927 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Saul Alfredo Cisneros Delgado
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail sacisneros@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 17:41:25 Fecha Cierre 2024-12-31 21:20:55
Tiempo Respuesta 00:13:29 Tiempo Solución 32 03:26:01
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Saul Cisneros solicitando devolución de CISTERNA IUSA CAP. 10000 L código 369030 por el motivo de defecto de fabrica
el material se encuentra en planta tinacos Torreón
Cliente GRUPO FERRETERO RC 95459
Domicilio: AV. Ramon Méndez No. 477 bis
Col, Nuevo Torreón
C.P 27060
Torreón Coah. MEX.
Contacto, Araceli Román tel. 871 178 7326

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212124819
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE REBOLLO
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 15,695.58 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559087 ENTREGADEV 0840372030
NOTACRED 6111153272 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Imagen del defecto
Correo Correo de solicitud
Correo Correo enviado a Distribuidor
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:20:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:20:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:20:52
6111153272
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:28:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:28:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:28:11
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:58:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:58:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-22 09:28:45
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-22 09:28:34
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:40:16
Se le reenvia el formato de Lizet Barrios y se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-12-19 09:08:08
Me comunico por telefono con el Sr David (El jefe de Yamilet) y me comenta que esta de vacaciones, que le reenvie el Docusing a Lizet Barrios
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:26:21
Falta la firma de Yamilet de planta, me intento comunicar con ella pero no suena su telefono, me comunico al conmutador y me transfieren pero nadie contesta.
Se le envia correo con copia a Arturo Guadarrama
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:40:06
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:31:44
Falta la firma de Yamilet Angeles de planta, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:31:34
Falta de firma Yamilet de PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:59:56
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 10:19:02
Falta de firma Yamilet de PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-06 10:19:04
Aprob IU04 06dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-06 10:18:54
Se le brinda el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:18:53
Se determino que la Falla real Tinaco rayado se modifico a: Tinacos con poros
Mauricio Suarez 2024-12-06 10:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 15,695.58
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:29:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212124819 a No. de Factura: 9212124819
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:29:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:27:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 12:27:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 18:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 18:16:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Distribuidor
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 18:16:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 18:12:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 18:11:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del defecto
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 18:10:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:54:54

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