Alejandro Milles

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Ticket No. 269918

TT269918 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Milles
Celular 5535210923 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail alemiller402@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 17:24:20 Fecha Cierre 2024-12-09 12:08:56
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 9 18:37:56
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que la perilla de presión de agua viene mal ya que si le sube baja y si le baja sube, en cualquier posición sale agua fría, y no se prende en automático, dura encendido como 10 segundos sale caliente y después fría y ya no da el chispazo
Suministro de agua tinaco y cuenta con base
Regulador,de gas no lo recuerda, es estacionario
Pilas marca voltech

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1920
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Ferre geomva
No. de Serie MX007580 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco y Madero No120
Referencias Abajo de la casa hay una papeleria y esta entre pascual orozco y francisco del paso y fregoso
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-04 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 11:00:00 2024-12-04 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-12-03 12:53:00 2024-12-03 13:52:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS regulador
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante de compra. equipo,serie
Formato de visita No cobra KM
Orden de servicio Dictamen: no cuenta con presión hidraulica
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:09:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:08:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:08:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:08:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:08:26
Me comunico con usuario el cual corrobora el dictamen del técnico menciona que atendara las incicaciones
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:08:18
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:09:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: no cuenta con presión hidraulica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:27:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:11:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:15:52
CSt informaque lo atiende mañana , se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 10:15:43
en espera e que cst confirme fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:02:22
Se recibe mensaje de whats de técnico indicando que no responde llamadas ni mensajes, se le manda mensaje a usuario solicitando pueda responder llamada de técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 17:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:55:30
Se agenda cita técnica, en espera de fecha
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:55:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:54:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 12:53
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:53:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:53:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:11:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:11:49
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 20:59:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 20:59:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra. equipo,serie
Ruth Salazar 2024-11-29 18:46:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: o a No. de Factura: 1920
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX007580
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Salazar 2024-11-29 18:43:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 18:42:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo, serie
Ruth Salazar 2024-11-29 18:22:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:32:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:32:08
Se le brinda número de reporten y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 17:31:00

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