Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 269904

TT269904 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 16:50:15 Fecha Cierre 2024-12-15 20:31:58
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 16 03:38:58
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Francisco, solicitando la devolución del material, ya que indica no tiene tornillos
PERSONA ENCARGADA: JOSE GUADALUPE GOMEZ MAZA
Tel. 961 693 1276

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792370
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ANA TUXTLA GUTIERR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEL CARMEN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 98.92 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111148776 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Imagen del material Imagen del material
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencias Destrucción de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:31:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:31:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:31:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:31:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:31:40
El seguimiento de este reporte se esta dando con el Ticket N° 729 del nuevo tics
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:31:32
Se recibe correo de Oel compartiendo la destrucción de material

Vídeo en drive
https://drive.google.com/file/d/19524eFRb_n9d-WOk2WtYeWlvZzEco4Wr/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-12-13 07:58:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Destrucción de material
Araceli Nava Moreno 2024-12-13 07:57:53
Me comunico con cliente, responde Jose Guadalupe. Se le solicita la destrucción del material, de igual manera, se pide compartir video de 5 segundos e imágenes donde se visualice la destrucción.
Esto se compartirá al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 16:28:29
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 16:28:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 16:28:12
Se determino que la Falla real Falta de tornillos en el producto se modifico a: Material destruido
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 16:28:09
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 16:28:05
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 16:27:51
se envia a VoBo en docusign para aplicar el motivo 298

VoBo 9211792370 9dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:35:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792370 a No. de Factura: 9211792370
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:34:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:33:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 98.92
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:30:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-12-06 17:43:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-12-06 17:43:43
Me comunico con el vendedor Francisco Omar Sainz y me comparta la direccion:
Calle del Carmen Numero.546
Colonia Santa Ana
Tuxtla Gutiérrez. Chiapas
Cp. 29090
Contacto: Oel Gomez Castañon
961 193 6768
gerencia.remesur@hotmail.com
Mauricio Suarez 2024-12-06 17:43:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Francisco, solicitando la devolución del material, ya que indica no tiene tornillos
PERSONA ENCARGADA: JOSE GUADALUPE GOMEZ MAZA
Tel. 961 693 1276.
Mauricio Suarez 2024-12-06 17:43:08
-> Se adjunto el archivo Imagen del material el cual se describe a continuación: Imagen del material
Mauricio Suarez 2024-12-06 17:42:46
Se solicita indicar dirección completa de donde se encuentra el material.
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 17:00:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 16:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 16:59:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 16:59:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 16:53:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 16:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 16:53:00

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