TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Carrilo Melendes

Ticket No. 269892

TT269892 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Carrilo Melendes
Celular	9988458634	Teléfono Fijo	9981371043
E-mail	maareeurix@outlook.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-29 15:23:00	Fecha Cierre	2024-12-02 10:05:15
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	2 18:39:00
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que no da chispa cuando enciende el equipo , suministro de agua por tinaco , distancia del tinaco al equipo 4 mts, tinaco a la regadera 4 mts, calentador a la regadera sobre pared, regulador de baa presion gas lp , hicieron pruebas con las perillas, marca de las pilas Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-21	Lugar de Compra	el delfin
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Fraccionamiento SAntafe 2
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. españana sobre manzana 4 lote 5
Referencias	gran santa fe 2 por la calle rioja al final a la derecha en la esquina ahi un oxxo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cap wa solicitando evidencias
	EVIDENCIAS	Ya no requiere el servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:05:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:05:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:05:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:05:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:04:56

Usuario indica que ya no requier el servicio, el equipo ya funciona correctamente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:04:52

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya no requiere el servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:04:28

Se le envía wa a usuario solicitando evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:19:11

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa solicitando evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:18:01

en espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:26:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:26:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:26:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:26:15