Claudia Gonzalez Mendoza

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Ticket No. 269891

TT269891 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Gonzalez Mendoza
Celular 8126284839 Teléfono Fijo 8115705786
E-mail claudia.gzz.mendoza@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 15:21:45 Fecha Cierre 2024-12-06 10:25:43
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 6 18:59:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que solo sale agua tibia y no caliente movió la perilla al máximo y sigue sin calentar, la falla la detecto hoy ayer se instalo
Suministro de agua red publica
Regulador de gas gris
Gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212154226
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra Bodega aurera EN LINEA
No. de Serie 0000016202 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Vistas de las Mitras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Grosella 141
Referencias a lado de sector 8
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Aldo Ozuna Gonzalez Fecha Asistencia 2024-12-05 12:30:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gmail.com
 Fijo
Estado Monterrey Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 12:30:00 2024-12-05 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,regulador evidencias
serie evidencia
comprobante de compra evidencia
visita tecnica KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
comentarios del cierre evidencias
Evidencias Usuario indica que ya no presenta falla el equipo
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya no presenta falla el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:05:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:25:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:25:43
Se adjuntan comentarios del usuario indica que su equipo presntaba una fuga en el agua caliente y que lo hablo con el tecnico el cual le dijo que esta seguro de que el problema no era dle equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:25:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:24:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:24:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:24:09
-> Se adjunto el archivo comentarios del cierre el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:23:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 08:19:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:47:39
CSt informa Entre miércoles y jueves
$570 extra de la atención de ese reporte por tema de tiempo traslado y distancia
EC Fani autoriza, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:47:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:38:55
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:30:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:30:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:39:32
se adjunta el comprobante
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:39:11
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:38:57
No se ve fecha de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 18:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 18:29:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:42:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:41:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212154226
Se cambio el No. de serie de: 0000016202 a No. de serie: 0000016202
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0 .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:41:51
En espera del fecha del compribante
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:18:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:18:42
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:18:12
En espera del número de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-29 16:27:44
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 16:27:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 15:27:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 15:26:58
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 15:26:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 15:26:10

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