Jairo Cifuentes

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Ticket No. 269890

TT269890 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jairo Cifuentes
Celular 9981560972 Teléfono Fijo 5538341789
E-mail gerente2103@gersamex.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 15:18:14 Fecha Cierre 2024-12-19 17:57:06
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 20 02:32:16
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica Jairo Cifuentes
Solicitando la garantía de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L 1 pieza
Motivo: Esta fisurado en la base motivo por el cual el cliente ya no se lo lleva y se solicita la garantía del producto
Factura:9212104942
Direccion:
Calle y número: Carretera Panamericana S/N
Colonia: Industrial
Municipio: Tuxtla Gutiérrez
Estado: Chiapas
C.P 29096
Responsable de recibir a transportes: Jairo Cifuentes
Tel: 9981560972

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212104942
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,379.88 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58015379 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, falla, factura, placa
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:57:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:57:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:56:46
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se envía correo indicando el cierre del reporte adjuntando el acuse de entrega.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:56:40
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:55:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,379.88
Orden Interna: 58015379
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374487
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:54:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:39:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:39:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:39:00
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), se valida la entrega del material.
Indica que ya se realizo el cambio al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:38:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:56:26
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio de transporte fue el 06/12/2024 y fin de transporte fue el 07/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:56:20
Se valida en Traking, aún no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:28:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:31:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:31:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,379.88
Orden Interna: 58015379
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374487
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:35:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:35:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486353
N° DE REPORTE: TT269890
ORDEN INTERNA: 58015379
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
JAIRO CIFUENTES
TELEFONO: 9981560972
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: INDUSTRIAL
CALLE: CARRETERA PANAMERICANA KM. 6.5
C.P. 29096
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,379.88
Orden Interna: 58015379
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 10:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,379.88
Orden Interna: 58015379
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 10:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,379.88
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:05:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:04:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:35:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:35:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104942 a No. de Factura: 9212104942
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:35:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, falla, factura, placa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:34:40
Se proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-11-29 15:28:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-29 15:27:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-29 15:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-29 15:24:50

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