Jesus Angel Aguilar

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Ticket No. 269898

TT269898 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Angel Aguilar
Celular 8683553318 Teléfono Fijo 8681704913
E-mail chucasperea@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 16:33:49 Fecha Cierre 2024-12-03 07:54:09
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 3 15:15:47
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Usuario se comunica por que indica que su calentador no funciona el termostato, lo compro lo instalo y no funciono, le llega la corriente pero no cierra , comenta que es el sensor de corte térmico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra Ferretería sada
No. de Serie No visible Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Matamoros Colonia San �ngel Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San andres 153
Referencias Esquina de una cuadra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa solicitando evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:54:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:54:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:53:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:53:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:53:44
se envia wa a usuario notificando el cierre del reporte debido a la falta de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:53:39
Se le envía wa a usuario solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:38:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:36:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:00:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-29 16:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-29 16:38:22

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