Hector Gonzales Gracia

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Ticket No. 269895

TT269895 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Gonzales Gracia
Celular 4433575395 Teléfono Fijo 4433575395
E-mail henogoga@utlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 15:40:53 Fecha Cierre 2024-12-04 13:55:01
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 4 22:10:59
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su bomba no cuenta con presión de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000051094
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia mirador de la presia sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección aramin numero 4
Referencias la via del tren a mano derecha
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Conversación, comprobante de compra
equipo,serie EVIDENCIA
visita tecnica KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
WhatsApp enviado a usuario Buenas tardes Sr. Hector En base a la llamada de hace un momento le comparto le comparto la imagen en donde puede colocar las válvulas check para evitar vacíos en su tubería y baje el desempeño de su bomba. Las válvulas recomendadas serian de tipo resorte, le compartimos un ejemplo de las mismas, esto al diametro de su tuberia, sea de 1" o 3/4". Cualquier duda quedamos a sus ordenes al 800 900 4872 Opcion 3
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:55:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:54:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:54:33
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:54:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:54:13
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenas tardes Sr. Hector
En base a la llamada de hace un momento le comparto le comparto la imagen en donde puede colocar las válvulas check para evitar vacíos en su tubería y baje el desempeño de su bomba.
Las válvulas recomendadas serian de tipo resorte, le compartimos un ejemplo de las mismas, esto al diametro de su tuberia, sea de 1" o 3/4".
Cualquier duda quedamos a sus ordenes al 800 900 4872 Opcion 3
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:53:46
Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que al principio si le genera presion pero poco tiempo disminuye, también ve en el manómetro que solo tiene 10 PSI, se le hace la recomendación de calibrar a 18 PSI, tambien colocarle valvulas check tipo resorte en la succion y descarga para evitar vacios, usuario queda de acuerdo solo pide que se le comparta la informacion para que haga las adecuaciones
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:51:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:51:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 08:50:36
No procede garantía
No tiene valvula check
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:50:19
No procede la garantia ya que le faltan las válvulas chek
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 08:48:44
Se le insite a cst para saber fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:45:32
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:45:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:45:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Sergio Chavez
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:44:59
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:44:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:09:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:09:43
Se agregan imagenes del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:09:33
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:09:15
Pendiente equipo y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:32:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000051094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:31:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 16:31:17
en espera de sus evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:47:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:45:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:44:02

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