Jose Angel Contreras Carrera

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Ticket No. 269888

TT269888 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Angel Contreras Carrera
Celular 2888838011 Teléfono Fijo 5591978943
E-mail pepecontreras@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 15:11:18 Fecha Cierre 2024-12-02 13:12:24
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 2 21:56:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que abre la llave pero no calienta el agua , menciona que escucha como si quisiera prender, parece que no ahi gas, regulador de gas desconoce,suministro de agua por hidroneumatico, cisterna,distancia del equipo a la regadera 7 mts, llave a 30 centímetros del equipo , pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C-VE-1120- - 73797
Fecha de Compra 2024-11-29 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie 003843 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Fraccionamiento costalero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jardina 939
Referencias frente al parque cason casa es color oquen con porton madera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante evidencias
equipo,serie evidencia
regulador EVIDENCUA
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:12:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:12:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:12:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:12:10
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:11:58
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero solo genera chispa pero es muy debil, se le pregunta por el tiempo de sus baterias y ya tienen mas de un año, se le recomienda reemplazarlar, usuario queda de acuerdo, en caso de que persista la falla se comunicara con nosotros.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:11:44
usuario pide se le marque a la 1 para asesoria ya que despues estara ocupado.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:58:42
Usuario indica que sigue a la espera de la asesoria, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:43:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:32:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:32:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:32:38
SE ADJUNTA REDULADOR SE SOLICITA ASESORIA CON HECTOR
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:32:28
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: EVIDENCUA
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:31:27
en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:47:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-29 a Fecha de compra: 2024-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: C-VE-1120- - 73797
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003843
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:46:58
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:46:17
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:45:17
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:18:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:16:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:16:06

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