Jorge Roldan

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Ticket No. 269885

TT269885 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Roldan
Celular 5514145522 Teléfono Fijo 5562805676
E-mail jorge200283@hotmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 14:50:31 Fecha Cierre 2024-12-02 20:28:09
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 3 05:33:51
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su bomba no se apaga, aun cuando ya se cerro todas las llaves de agua,
la falla la presento desde ayer después de la instalación
Bamba se utiliza para subir agua residencial

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 087440500145112824405
Fecha de Compra 2024-11-28 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 202407 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Avante
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Piramide le luna No 44 Interior 2
Referencias Entre calles Avenida MIramontes y Calzada de la Virgen
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencias
EVIDENCIAS Comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud se servicio CST Jose Cano KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen: Se revido equipo e instalación y se detecto que no hay válvula check en succión y descarga de la bomba, se recomienda colocar válvula check de resorte en succión y descarga de la bomba , así como reducir la mayor cantidad de codos en la descarga de la bomba. No pago visita técnica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 20:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 20:28:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 20:28:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 20:27:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 20:27:49
Usuario comparte que el día de mañana realizara las modificaciones, se indica se procede a cierre de reporte.
Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 20:27:33
Usuario indica que ya se presento técnico fue muy amable y le menciono cosas que no venia en el manual, indica que sigue presentado fallas se le menciona si ya realizo las modificaciones indicadas por el técnico en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 17:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 17:04:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 17:04:09
Se adjunta dictamen y se le envía mensaje a usuario para cierre de reporte en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 17:04:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revido equipo e instalación y se detecto que no hay válvula check en succión y descarga de la bomba, se recomienda colocar válvula check de resorte en succión y descarga de la bomba , así como reducir la mayor cantidad de codos en la descarga de la bomba.
No pago visita técnica
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 16:59:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-01 11:33:45
Se solicita servicio a CST José Cano en espera de que nos confirme fecha de atención y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-30 21:11:29
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud se servicio CST Jose Cano KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-30 21:07:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 18:27:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:26:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:26:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 087440500145112824405
Se cambio el No. de serie de: 202407 a No. de serie: 202407
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:26:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:26:26
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:25:13
En espera de que se visualice el comprobante de compra con fecha
Angela Gomez Leon 2024-11-29 16:51:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202407
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 16:50:58
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 16:49:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:55:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:55:34
Se le brinda número de reporte y se pide enviar evidencias
Imagen de la bomba instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:55:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:54:18

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