Marisol Isaguirre

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Ticket No. 269873

TT269873 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Marisol Isaguirre
Celular 8672138393 Teléfono Fijo 8672125989
E-mail gimenezq@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 13:59:27 Fecha Cierre 2024-12-03 13:59:19
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 3 23:57:16
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usario menciona que su calentador presenta fuga de agua hace 2 días, regulador de gas azul, suministro de agua es de red publica gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 85919556437
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0000000051 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia Los Encinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección aliso numero 5209
Referencias a una cuadra de la calle monterrey, color de casa blanca con azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa solicitando evidencias
EVIDENCIAS Conversación, equipo, serie
Evidencia Comprobante de compra
Evidencias Instalación de equipo.
Valvula pdf
Mensaje notificando el cierre del reporte mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:59:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:59:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:59:12
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:58:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:58:45
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:58:35
No proede garantia porque el equipo fue modificado, le quitaron el ánodo de sacrificio y colocaron una valvula
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:58:13
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:47:47
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:47:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:26:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Instalación de equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:23:20
Se adjunta imagen de comprobante de compras y se le inidca a usuario que quedamos a la espera de imagepn de válvula de alivio o jarra de aire
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 09:07:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 85919556437
Se cambio el No. de serie de: 0000000051 a No. de serie: 0000000051
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 09:06:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 09:05:10
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 268710
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:16:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000000051
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:16:42
Video https://drive.google.com/file/d/1gKiDOgh5sXQu7w9_cc84iCuzMBnacATb/view?usp=sharing
Pendiente comprobante de compra donde se aprecie completo y jarro de aire o valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:13:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:11:59
Se envía wa a usuario solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:14:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:14:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-29 14:04:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-29 14:04:37
Se le solicita
video de 15 segundos
Arleth Martinez 2024-11-29 14:04:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-29 14:02:03

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