Agustin Vazquez Alvarez

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Ticket No. 269874

TT269874 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Agustin Vazquez Alvarez
Celular 9631004967 Teléfono Fijo 9633323981
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 13:59:17 Fecha Cierre 2024-12-04 13:32:27
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 4 23:29:29
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que quedo instalado, pero al llegar al ultimo tubo exploto ,Cuenta con jarra de aire,
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura G0000000449
Fecha de Compra 2024-11-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24IUSA03C Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Francisco Sarabia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio Zaragoza No 96
Referencias Entre el parque a una cuadra y media
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra, conversación wa
EVIDENCIAS tUBO
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-08 12:44:28
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-08 12:44:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:32:27
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:32:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:32:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:31:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:31:49
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:31:32
Me comunico con usuario para indicarle que este problema se presento debido a un choque termico, por lo que no procede a garantía, se le hace la recomendación de comprar un tubo y lo pueda colocar, y que no esten expuestos al sol
Usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 13:28:34
Se pide apoyo a Hector para que le brinde asesoria, pues no procede la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:30:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:30:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: tUBO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:30:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-27 a Fecha de compra: 2024-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: G0000000449
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA03C
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:28:47
Pendiente imagen del tubo, mas cercana
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:27:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:27:42
Ticket: Concluido paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:05:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:04:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:04:48
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:04:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 14:02:58

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