Sandra Gonzalez

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Ticket No. 269865

TT269865 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Gonzalez
Celular 8717480500 Teléfono Fijo 8711731734
E-mail s.cruz@cooplaguna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 13:44:28 Fecha Cierre 2024-12-16 18:23:46
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 17 04:36:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

TT261200 REPORTE CON EL CUAL SE REALIZO CAMBIO A USUARIO
Número: 99632
Dirigido a Sandra Gonzalez - Me atendió Pilar
s.cruz@cooplaguna.mx
p.cabral@cooplaguna.mx
s.gonzalez@cooplaguna.mx
Contacto 8717480500 ext 6410 / 8711731734
Dirección:
Calle y numero: cuatro ciénegas s/n,
Colonia: Parque industrial carlos herrera Araluz
Municipio: Gomez palacio
Estado: Durango
CP.: 3507

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-11 17:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1869 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019657 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 17:50:00 2024-12-11 18:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, num de serie,equipo
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:23:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:23:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:23:23
Nos contactamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:23:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:22:20
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:22:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1869
Orden Interna: 56019657
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374502
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 18:21:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:12:05
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que a se realizo el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 18:10:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:33:06
Me comunico con Everardo Cardona (DECIS) indica que se entrega por paqueteria el día de mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:24:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:27:28
Fecha de inicio de transporte fue el 05/12/2024 por lo que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:27:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:31:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:31:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1869
Orden Interna: 56019657
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:31:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:36:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:36:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486103
N° DE REPORTE: TT269865
ORDEN INTERNA: 56019657
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SOCIEDAD COOPERATICA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
SANDRA GONZALEZ
TELEFONO: 8717480500 ext 6410 / 8711731734
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
CALLE: CUATRO CIENEGAS S/N
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:36:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1869
Orden Interna: 56019657
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:20:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1869
Orden Interna: 56019657
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:20:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1869
Orden Interna: 56019657
Orden interna Refacción/Producto: 269865
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1869
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:52:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:52:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 13:51:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 13:51:30
Se cambio la descripción del caso a: TT261200 REPORTE CON EL CUAL SE REALIZO CAMBIO A USUARIO
Número: 99632
Dirigido a Sandra Gonzalez - Me atendió Pilar
s.cruz@cooplaguna.mx
p.cabral@cooplaguna.mx
s.gonzalez@cooplaguna.mx
Contacto 8717480500 ext 6410 / 8711731734
Dirección:
Calle y numero: cuatro ciénegas s/n,
Colonia: Parque industrial carlos herrera Araluz
Municipio: Gomez palacio
Estado: Durango
CP.: 3507.
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 13:50:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, num de serie,equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:47:03

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