Librado Gonzalez Mendoza

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Ticket No. 269847

TT269847 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Librado Gonzalez Mendoza
Celular 7711070848 Teléfono Fijo 7712088667
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 13:05:43 Fecha Cierre 2024-12-03 09:10:28
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 3 19:57:32
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que no le han hecho el cambio del equipo porque por wa le indicaron que se veían en tienda para revisar el equipo. Indica que en tienda no tienen el equipo en existencia
reporte anterior TT268740

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Adolfo L�pez Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio allende mz 8 lote1
Referencias Entre las calles ignacio lopez rayon y felipe berriozabal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:10:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:10:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:10:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:09:59
Se envia mensaje de wa al usuario para informarle del cierre del reporte a falta de las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:09:53
se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:16:58
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:16:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:13:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:12:56

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