TEOFILO SOTO CABRERA

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Ticket No. 269834

TT269834 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto TEOFILO SOTO CABRERA
Celular 7221269608 Teléfono Fijo 7221269608
E-mail suc3@fierrosylaminas.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 12:14:28 Fecha Cierre 2025-02-05 14:06:57
Tiempo Respuesta 00:32:34 Tiempo Solución 68 01:19:55
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de TEOFILO SOTO CABRERA, indicando que tuvo un faltante de 20 pzs de VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 se descuenta de la factura 2158050 20 pza. de válvula globo rosca ¾ 311883, por error llego VALVULA LLENADO 3/4" V2018 #311813
material esta en resguardo para su recolección en.
Fierros y láminas s.a de c.v.
Av.20 de noviembre esq. Calle 14 col. Cazones cp. 93230 de la cd. De poza rica ver.
Entrega el sr. Enrique Otoniel escalona tel. 7721287615.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212158050
Fecha de Compra 2024-11-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,807.42 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840375509
NOTACRED 6111147146 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
correo de solicitud evidencia
Evidencia imagen del material
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:07:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:06:57
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:06:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:06:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:05:46
se envia crreo a Ing Garita para que nos brinden respuesta
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:38:21
Se evia correo a Mario para que vea con Cedis si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:38:54
Se envia correo a Mario para que nos apoye con el seguimiento de los casos atipicos
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:21:40
Se envia correo a CDPT para que iniquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:40:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,807.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:40:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:39:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:01:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:00:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 12:59:55
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 12:59:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 12:58:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 12:47:02

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