Brenda Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269823

TT269823 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail auxiliar.fesa@grupoascencio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 12:14:17 Fecha Cierre 2024-12-11 11:03:05
Tiempo Respuesta 00:08:19 Tiempo Solución 11 22:40:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Brenda Hernandez solicitando la garantía de una bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024699
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO visible Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MILLAN
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,486.31 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019672 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material, factura
EVIDENCIA Correo de solicitud
EVIDENCIA NUm de serie
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:03:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:03:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:02:55
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,486.31
Orden Interna: 56019672
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486358
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810375559
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 10:57:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 10:57:25
Nos contactamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 10:56:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:07:21
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 12:14:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 12:13:53
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 12:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:26:50
Fecha de inicio de transporte fue el 06/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 06/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:26:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,486.31
Orden Interna: 56019672
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486358
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810375559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:36:29
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:39:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:38:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486358
N° DE REPORTE: TT269823
ORDEN INTERNA: 56019672
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERIA Y SANITARIOS
BRENDA HERNANDEZ
TELEFONO: 3318935131/3318911746
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SANTA TERE
CALLE: GABRIEL RAMOS MILLAN 284
C.P. 44600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:38:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,486.31
Orden Interna: 56019672
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486358
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,486.31
Orden Interna: 56019672
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,486.31
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:02:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:01:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:01:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-29 13:15:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-29 13:15:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NUm de serie
Arleth Martinez 2024-11-29 13:14:48
Nombre completo de quien recibe a transportes :John Doñan o Brenda Hernandez
2 números de teléfono: 33 1891-1746 33 1893-5131
Correo electrónico : gerencia.fesa@grupoascencio.com.mx auxiliar.fesa@grupoascencio.com.mx
Dirección donde se encuentra el material: Ramos Millán
CP:44600
Municipio :Guadalajara Jalisco
Colonia: Santa Tere
Calle y numero :284
Referencia: entre Garibaldi y reforma
Arleth Martinez 2024-11-29 13:13:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-29 12:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-29 12:24:44
Nombre completo de quien recibe a transportes
2 numeros de telefono:
Correo electronico :
Dirreccion donde se encuentra el material
CP:
Municipio :
Colonia:
Calle y numero :
Referencia:
Num de serie donde se visualice bien la fotografia
Arleth Martinez 2024-11-29 12:24:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-29 12:23:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material, factura
Arleth Martinez 2024-11-29 12:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-29 12:22:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad