TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andrea Garcia Correa

Ticket No. 269792

TT269792 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Andrea Garcia Correa
Celular	5576284418	Teléfono Fijo	5540224535
E-mail	andy_5611@hotmai.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-29 11:19:10	Fecha Cierre	2024-11-29 11:57:11
Tiempo Respuesta	00:04:39	Tiempo Solución	0 00:33:22
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que prende da un flamaso la flama es de color amarillo a naranja, entre se apaga y se prende, cuando se prende se escucha muy fuerte el flamaso, presenta la falla desde ayer suministro de agua es por tinaco y cuenta con base regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-17	Lugar de Compra	Walmart en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	El Reto�o
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Playa Tecolutla No 624
Referencias	Fachada gris azulado y el porton es cafe entre calle porto alegre y eje 6
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:57:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:57:11

usuario comparte evidencias, validando el equipo es para gas N y lo abastece de gas LP, se le menciona la garantía no aplica se le menciona el cierre de su reporte, se le da la opción de compartirme el numero de un tecnico para que cotice el cambio de espreas, sin olvidar que si se realiza el cambio se invalidara la garantía por modificación al equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:57:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:55:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:55:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:55:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 11:55:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-29 11:25:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-29 11:25:28

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie

Lourdes Jose Benito 2024-11-29 11:25:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-29 11:23:49