Lic. Ma. Del Socorro Hidalgo R.

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Ticket No. 269772

TT269772 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lic. Ma. Del Socorro Hidalgo R.
Celular 5510891668 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail electrohidalgo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material MINISPLIT MASTER FRIZ 1 T. FRIO 220 V Tipo Producto
División Código 267654
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 10:26:10 Fecha Cierre 2024-12-10 15:38:07
Tiempo Respuesta 00:14:00 Tiempo Solución 11 04:57:57
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Servicio Especial: Lic Socorro Hidalgo solicita servicio para revisión de su minisplit

Dirección: Coun d. Punta Caracol LT8
Poza la Población Cp 39370 Plan de los Amantes Guerrero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1372217
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Punta Caracol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ent. Potrero - Lomas 360,
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Rodriguez Fecha Asistencia 2024-11-30 10:54:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019760 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-30 10:54:00 2024-11-30 11:23:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio SERVICIO ESPECIAL
Evidencias Evidencias de cst
Evidencias Factura
Evidencias Eviudencias del servicio
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 22:43:21
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 22:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019760
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 22:42:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 15:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 15:38:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 15:36:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 15:36:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 15:36:30
Quedamos en espera de los comentarios de la usuaria y no aplica garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 15:36:18
Se proporcionan a usuaria los costos y quedamos al pendiente de sus comentarios
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 16:04:05
Se le indica a Lic Socorro no procede la garantía por falta de mantenimiento

Ella está de acuerdo, solicita atención sobre los costos para mantenimiento de los otros equipos y la instalación de un equipo por el cambio del que ya dejo de funcionar
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 16:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 15:58:09
Se valido con el Ing Alberto y no procede la garantia por falta de Mantenimiento
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 15:46:30
Se esta validando si se aplica el cambio de equipo codigo del Minisplit 267654
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 13:23:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 13:23:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Eviudencias del servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 13:22:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 13:19:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:02:47
Ing Ocadiz Acude hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 08:30:16
Servicio especial: en espera de los comentarios del cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:35:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:34:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 14:00:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-30 10:54
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 10:55:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 10:54:51
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO ESPECIAL
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 10:54:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Angel Rodriguez
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 10:42:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 10:40:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 10:40:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 10:40:10

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