Anita Sanchez Ruiz

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Ticket No. 269776

TT269776 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anita Sanchez Ruiz
Celular 4471110471 Teléfono Fijo 5519768047
E-mail atinasrjbij@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 10:39:34 Fecha Cierre 2024-12-05 12:01:33
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 6 01:16:35
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuaria se comunica indicando que su calentador no prende, se instalo el día martes y no salio agua caliente,
suministro de agua es por tinaco
Regulador de gas gris
Pilas marca duracell
Distancia entre tinaco y regadera es de 5 metros ymedio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024112410300055183
Fecha de Compra 2024-11-24 Lugar de Compra Sodimac Arboledas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Villas de la Hacienda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Caballos No10 Interior 2
Referencias Antes de 6 casas de terminar la calle, en la parte de aras del conalep
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
etiqueta amarilla
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:01:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:01:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:01:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:01:18
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:01:09
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 12:00:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana a las 9 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:35:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:14:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:14:23
se adjuntan evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:14:09
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:13:53
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:35:34
-> Se adjunto el archivo etiqueta el cual se describe a continuación: amarilla
Angela Gomez Leon 2024-11-29 19:35:24
en espera de la equita amarilla o blanxa ya que el equipo esta cerca de la pared
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:33:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-24 a Fecha de compra: 2024-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024112410300055183
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:33:23
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:32:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 10:46:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 10:46:15
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 10:46:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 10:44:58

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