Felipe Emiliano Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269763

TT269763 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Emiliano Sanchez
Celular 2299281297 Teléfono Fijo 2299281932
E-mail lamusicaesmivida1981@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 10:07:18 Fecha Cierre 2024-12-02 09:40:36
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 2 23:29:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario se comunica y menciona que no prende su calentador, solo suena pero no sale la flama , la falla se presento desde que se instalo, regulador de gas desconoce, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 8 metros , tipo de pilas tipo 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3712
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 000175 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Costa Dorada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección hacienda real de minas numero 87
Referencias Casa con proteccion negra con nota musical y esta una fuente en la entrada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, instalación, regulador, comprobante de compra.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:40:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:40:36
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:40:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:40:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:40:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:40:03
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y no enciende o prende el display, se le pregunta por el tipo de bateria le puso y nos comenta que es de la marca everrady, se le hace la recomendacion de que las reemplace por alcalinas, usuario queda de acuerdo y en que caso de que la falla persista se comunicara
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:39:53
Se tranfiere llamada a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 09:32:01
Usuario se comunica indicando que no se le ha realizado llamada de aasesoría se le pide apoyo a Hector y se transfiere llamada.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 09:31:35
Usuario indica que se encuentra cerca del equipo a las 5pm
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:21:58
Usuario indica que le urge la atencion, se le pide apoyo a Hector con asesoria.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:58:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 11:09:37
Se solicita apoyo a Hector con asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 11:09:30
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 11:09:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3712
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 000175
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 11:08:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, instalación, regulador, comprobante de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 11:07:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-29 10:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-29 10:12:25
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-29 10:12:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-29 10:11:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad