Eugenia Mateos Calvo

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Ticket No. 269749

TT269749 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eugenia Mateos Calvo
Celular 9511134268 Teléfono Fijo 9512106854
E-mail mategenia@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 09:23:40 Fecha Cierre 2025-01-02 15:25:18
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 34 05:58:01
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario se comunica indicando que tiene fuga de agua en el termotanque se percato de la fuga el día de ayer
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ST129110
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 24IUSA01 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Eliseo Jimenez Ruiz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto Escondido No 140
Referencias Entre calles Puerto Acapulco y Puerto del Carmen, casi enfrente de una tienda de abarrotes zicatela
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269749 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56019717 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2050
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo Evidencias Fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1fIX0lxQY13ZAP8OlV5GmSTZduSpuGPBo/view?usp=sharing
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Reynaldo Eloy Velásco KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM)
orden de servicio 1. se solicita cambio físico 2. esta bien instalado
Hoja de servicio Cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2050.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 16:55:15
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 16:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 269749
Orden Interna: 56019717
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810386973
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 16:55:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 15:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 15:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 269749
Orden Interna: 56019717
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810386973
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 15:23:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 15:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 15:23:27
usuario comenta que ya se le realizo el cambio del equipo menciona que ya quedo funcionando de manera correcta y sin fugas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 15:23:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 13:08:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 13:08:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 13:08:01
CST No me toma llamadas para coordinar fecha de atencion, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:26:03
cst regresa de vacaiones hasta el 2 de enero, se validara la fecha hasta que retome actividades
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-27 11:51:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-12-26 17:04:46
SE ENTREGA EQUIPO A CST
Francisco Javier Fernandez 2024-12-26 17:04:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:49:36
Fe.Fin.de Transp.
17/12/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:49:31
Usuario pide saber el estatus del reporte, se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-12-16 17:16:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:46:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:46:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269749
Orden Interna: 56019717
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810386973
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:46:05
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:25:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:25:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487106
N° DE REPORTE: TT269749
ORDEN INTERNA: 56019717
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: EUGENIA MATEOS CALVO
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA01
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269749
Orden Interna: 56019717
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:24:54
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que estamos en proceso de envio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 13:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 09:33:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269749
Orden Interna: 56019717
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 09:33:48
Enviar equipo a cst Reynaldo
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 16:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 16:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 16:08:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:38:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:38:36
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: 1. se solicita cambio físico
2. esta bien instalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:38:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 09:22:50
Usuario por whatsapp comparte:
Buenas noches. Para informarle que ya vino el técnico a mi domicilio. Estamos a la espera de que regrese a instalar el nuevo calentador que la garantía ampara. Muchas gracias.
Se indica solicitaremos la hoja de servicio y nos pondremos en contacto.
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 20:52:29
Se le pide a cst nos indique fecha en la que atiende su servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-01 11:53:38
Se solicita servicio a CST Reynaldo Eloy en espera de que nos indique fecha de atención y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-30 20:39:33
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Reynaldo Eloy Velásco KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-30 20:39:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 18:26:29
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:03:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:03:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:03:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ST129110
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:02:34
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1fIX0lxQY13ZAP8OlV5GmSTZduSpuGPBo/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:01:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 09:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 09:29:12
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencia
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Vídeo de no más de 15 segundos
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 09:28:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 09:27:17

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