TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MERCEDES PALE MARTINEZ

Ticket No. 269737

TT269737 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MERCEDES PALE MARTINEZ
Celular	5592347889	Teléfono Fijo	5632678532
E-mail	mercedespale8@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-29 08:31:58	Fecha Cierre	2024-12-02 12:46:37
Tiempo Respuesta	00:04:10	Tiempo Solución	3 04:10:29
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su equipo, indica que al abrir el agua caliente sale muy caliente, al regularla se enfria en su totalidad y se apaga, despues se vulve a cerrar todo y se repite el mismo proceso, lleva instalado el equipo 1 mes, la falla se presenta desde que se instala, se suministra del tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 4 mts, del calentador a la regadera 2 mts, regulador de gas color gris, menciona que las pilas del equipo eran de un boiler anterior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	FERRETOTAL
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Unidad san juan de aragon 2da seccion
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av 541 num 110
Referencias	Eje 3 norte, frente a la casa hay una panaderia, fachada roja con puerta pequeña blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:46:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:46:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:46:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:46:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:46:20

Se le brinda datos de cst
JOSE JUAN CANO SÁNCHEZ 555 433 2578
CESAR ECUADOR MORALES CHÁVEZ 55 4030 7133
SERVITECSA 552 945 9046
ISIAS TABA SANTOS 55 113 05 421
ALBERTO GONZALEZ TICANTE 55 173 28 660
SAUL MORQUECHO GONZALEZ 5560030305 o 5551529006

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:46:15

se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:53:38

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 08:36:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 08:36:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 08:36:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 08:36:08